虚幻商城指南

虚幻商城旨在为虚幻引擎开发者提供一个高质量的内容平台,帮助他们开发商业项目或教育应用。本指南旨在简化购买及销售虚幻引擎内容的过程,从而惠及各方利益。尽管我们始终秉承着尽最大努力帮助发布者解决所有疑难问题的宗旨,但如果有商品无法达到本指南所述要求时,该商品仍可能随时被下架。如对下述指南中的任何内容存在疑问,请通过邮箱:marketplace-support@unrealengine.com联系我们。

1.1 综合

1.1.a商品提交时,其功能必须充分完整并且与宣传描述完全一致。

1.1.b所有申请发布审核的UE4商品必须经由Publisher Portal提交。

1.1.c除非经Epic许可,否则商品不得将消费者引导至其他在线商城。

1.1.d商品不得包含任何针对个人、团体、组织、商品的侮辱性、粗俗或诽谤性用语,或以任何方式丑化Epic Games、虚幻引擎或虚幻商城形象。

1.1.e商品不得包含任何受版权保护的商标名称、品牌或内容。

1.2. 商品信息

1.2. 商品标题

1.2.1.a标题必须与商品内容相关并且描述准确。

1.2.1.b除非经Epic允许,否则标题禁止使用与Epic Games、虚幻引擎相关的词汇,并且所用词汇中所涉及到的组织或者商品不得超出发布者的知识产权范围。

1.2.1.c标题中使用的形容词或任何其他描述性语言必须真实准确地描绘文件包内资源以及/或商品功能。

1.2.1.d标题名称只能使用英文字母,必须拼写无误并且语法准确,有特殊语言风格需求的除外。

 

1.2.2 附加说明

1.2.2.a商品简介 、商品详情和技术细节必须与所售商品相关并且准确描述所售商品。

1.2.2.b商品简介、商品详情和技术细节只能使用英文字母,必须拼写无误并且语法准确,有特殊语言风格需求的除外。

1.2.2.c强烈建议发布者在蓝图或动画商品的商品详情中加入视频链接。该视频旨在为商品的商业宣传提供一个宣传/演示机会,用于展示所售商品的功能,其时长一般不超过1或2分钟。

1.2.2.d强烈建议发布者在音乐及音效商品的商品详情内加入音频预览链接。

1.2.2.e选择商品类别后,技术细节填写框内会自动生成一副内容尚不完整的模板。发布者应当根据模板填写完整,并且必须至少完成所列规格信息的填写。

1.2.2.f技术细节必须清晰标明商品的依赖性、必备条件或者其他使用要求。

1.2.3 类别

1.2.3.a商品必须被归类在与其功能最相关的类别中。

1.2.4 定价

1.2.4.a商品定价由发布者决定,应当是商品价值的合理体现。

1.2.4.b只有当所售商品为插件,或者Epic提出明确要求的情况下,商品方可免费销售。

1.2.4.c定价以美元计算。国际零售价格将根据基本定价定期转换为其他货币,可能根据当地营业税及增值税进行调整,并按照当地定价惯例进行舍入或其他调整。除以上国际零售价的调整外,Epic不会以高于发布者基本定价的价格出售发布者的商品。

1.2.4.d关于Epic举办的促销活动,Epic有时会与发布者合作,在一段有限的时间内,以低于基本定价的价格销售发布者的商品。只有在双方达成协议的情况下,Epic才会发起此类活动。

1.3 媒体

1.3.a图片必须准确描述商品的相关功能或内容。

1.3.b图片不得显示任何未经授权的的第三方版权素材。

1.3.c发布者必须明确注明图片是否在虚幻引擎之外经过视觉编辑。

1.3.d图片不得包含任何冒犯性或猥亵内容。

1.4 文件

1.4.1 项目文件链接

1.4.1.a各项目版本必须包含一个引导至托管站点(例如GoogleDrive/Dropbox/OneDrive等)的项目文件链接,用于让Epic下载商品文件。

1.4.1.b项目文件链接须为zip文件的下载链接,其中仅包含一个虚幻引擎项目或插件文件夹,只要它需要Epic为这些可分发文件生成编译文件。该托管项目或插件必须在同一引擎版本中进行编译,即该项目版本所支持的最早引擎版本。

1.4.1.c请将Epic在使用项目文件链接中的文件时所有需要用到的密码或者加密秘钥注明在该项目版本的版本说明中。

1.4.2 支持的引擎版本

1.4.2.a如果消费者在商品支持的引擎版本内使用商品时遇到任何问题,发布者有责任为消费者提供协助。

1.4.2.b商品初次提交审核时,其支持的引擎版本中必须包含虚幻引擎的最新版本。

1.4.2.c插件类商品必须针对每一个不同的受支持引擎版本准备一个项目版本,并提供不同的项目文件链接以便下载不同版本的总插件文件夹,即便是复制出若干个相同的文件夹并且仅仅是修改.uplugin描述符中的EngineVersion值。

1.4.2.d发布者如果希望其纯内容项目能够支持新的引擎版本,只需在其商品的最新项目版本中添加该引擎版本,或者通过提交文件更新来添加新项目版本。

1.4.3 支持的平台

1.4.3.a如果消费者在受支持的平台上使用发布者商品时遇到了任何问题,发布者有责任协助解决问题。

1.4.4 销售形式

1.4.4.a对于那些需要与消费者现有项目合并使用的商品,其销售方法采用资源包的形式。

1.4.4.b采用资源包销售形式的商品禁止包含关卡蓝图、强制配置(.ini)文件或其他无法被轻易添加/迁移至其他项目的资源。

1.4.4.c对于那些消费者用来作为项目基础的独立项目或者框架,应当以完整项目的形式进行销售。

1.4.5 第三方软件使用

1.4.5.a发布者必须阐明所售商品是否包含、使用、依赖或者发布了任何形式的第三方软件。第三方软件是指任何并非源自于发布者或Epic Games的文件,包括但不限于字体、图片、音频、API、内容、源代码或编译库。

1.4.5.b任何配有第三方软件使用声明的商品,除声明“此商品使用第三方软件”外,还须按本表要求提供一份更为详细的附带声明。

2. 内容指南

2.1 综合

2.1.a商品初次提交审核后,Epic将对商品进行审核,以确保其能在最新的主版本引擎环境下按照宣传描述正常运作。

2.1.b对于那些未使用插件依赖的纯内容项目,其.uplugin描述符中所对应的“Enabled”值必须设为False。

2.1.c纯内容项目所需用到的依赖项必须可以从虚幻商城获得,并且必须在商品详情中明确说明需要何种依赖项。

2.1.d内容必须以原创性的内容为主,并且区别于公开教程。

2.1.eEpic Games提供的示例内容或源代码中的实质部分仅可用于展示或示例目的。

2.1.f项目的重定向器必须清理干净。

2.1.g内容必须可以在通过Epic Games启动程序下载的虚幻引擎二进制构建中正常使用。虽然商品可以为那些使用源代码编译版本虚幻引擎的消费者提供额外功能,但是它们不能完全依赖消费者通过编译虚幻引擎源代码来使用商品。

2.2 法律

2.2.a商品必须符合《虚幻商城销售协议》和虚幻引擎EULA

2.2.b发布者必须拥有在虚幻商城上提交并销售商品所有内容的权利。

2.2.c商品禁止使用任何超出发布者知识产权范围的或尚未完全授权发布者使用的名称、品牌、设计、素材或内容。

2.2.d未经修改的公共领域内容只限于协助展示作用,不得作为提交内容的主体,并且必须对内容进行修改从而让资产具备新的价值。发布者必须将引用的内容来源及其链接注明在商品的技术细节中,包括明确的公共领域使用信息。Epic会通过该链接核实该内容是否源于公开领域并且是否值得重新发行。

2.2.e商品必须能够独立于本表中未列出的任何第三方软件而运行。

2.2.f商品不得使用经GPL、LGPL、EPL或MSPL许可的第三方软件。

2.2.g通过虚幻商城销售的商品仅得到虚幻引擎EULA的授权,无法被发布者商品销售文件内的自定义许可所替代。

2.2.h通过虚幻商城销售的商品需遵守各地区的禁止和限制规定。

2.3 美术

2.3.1 动画

2.3.1.a动画必须轮廓清晰、前后一致,具有预期的视觉效果。

2.3.1.b任何没有绑定至Epic骨架的骨架网格体在销售时必须绑定在一个缩放比例适当的自定义骨架上,并且还必须自带动画。

2.3.2 骨架网格体

2.3.2.a骨架网格体必须按照Epic的骨架比例缩放,并且在导入进新项目后能够呈现正确的缩放比例。

2.3.2.b人形骨架网格体在销售时必须绑定至Epic骨架,或者绑定在一个缩放比例适当的自定义骨架上并且必须自带动画。

2.3.2.c对于绑定至Epic骨架的商品,Epic骨架必须具备相同的骨骼名称,IK关节必须在层级的同一位置保持无权重状态,并且不得重置关节方位。

2.3.2.d适用时,物理资源必须能准确覆盖骨架网格体。

2.3.2.e物理资源在物理资源编辑器中进行模拟时产生的效果应当符合预期使用的商品效果。

2.3.3 静态网格体

2.3.3.a那些宣传所含资源可以模块化使用的商品,其所含网格体的枢轴点必须设置在能够平滑组合资源的位置。

2.3.3.b那些宣传资源可以模块化使用的商品,其所含网格体必须在标准的10cm网格中严格对齐。

2.3.3.c静态网格体不得为光照贴图设置重叠UV或者循环UV。

2.3.3.d网格体不得出现任何材质差异、可视的接缝或者光照纹理问题。

2.3.3.e同一商品中的网格体,必须相互按照正确的比例缩放。

2.3.3.f适用情况下,网格体必须具备适当的碰撞功能。

2.3.3.g网格体须合理使用LOD技术,并且其商品详情中必须说明使用了哪种LOD方法值(即便没有使用LOD技术)。

2.3.4 地图

2.3.4.a任何需要在虚幻引擎3D视口中演示资源或功能的项目都必须准备一张演示用地图。

2.3.4.b必须为地图加入光照效果。

2.3.4.c加载地图时或者在点击编辑器的Play按钮运行地图时,禁止出现任何错误提示或者任何后续警告。

2.3.4.d地图禁止出现深度冲突或者不合常理的重叠多边形。

2.3.5 材质

2.3.5.a用于移动平台的材质必须在编辑器的移动预览模式中完全渲染出来。

2.3.5.b如有可能,商品应当使用材质实例。

2.3.6 粒子效果

2.3.6.a如果需要在多种距离下显示粒子效果,则必须为它们设置LOD。

2.3.6.b粒子发射器的名称必须准确无误并且与实际效果相关,不能使用“粒子发射器”这样的名称,除非其为特定粒子系统中唯一的发射器。

2.3.7 纹理

2.3.7.a如合适的话,每张纹理的长度和宽度应该都是2的整数次方(例如1024x512或1024x4096)。

2.3.7.b纹理长度或宽度的最大尺寸只能为8192。

2.3.7.c如有可能的话,纹理的分辨率应当根据其预期资源调整至适当的大小。

2.4 音频

2.4.a导入引擎的音频文件格式必须为.wav格式。

2.4.b每个.wav文件必须至少被一条Sound Cue引用。

2.4.c音频文件的采样率为22050Hz或44100Hz,并且不能存在音频质量问题。

2.5 蓝图

2.5.a提交的蓝图节点必须包含新的功能或者能将相当数量的手动工作集中在少量节点之中。

2.5.b蓝图必须排列整齐并且合理使用函数来组织逻辑结构。

2.5.c函数、变量和事件的命名应当反应其在蓝图中的预期用途或使用目的。

2.5.d蓝图中禁止出现多余的节点,除非在批注中说明它们是出于示例/教学的目的。

2.5.e蓝图不得出现错误提示或者后续警告。

2.6 插件

2.6.1 .uplugin描述文件

2.6.1.a.uplugin描述文件必须包含一个名为“EngineVersion”的字段,用来表明适合安装此插件的引擎主版本号(例如4.x.0)。举例,如果插件适合用于4.17版本的虚幻引擎,则应显示如下:
”EngineVersion”:”4.17.0”,

2.6.1.b.uplugin描述文件必须在每个模块中包含一个名为“WhitelistPlatforms”或“BlacklistPlatforms”的字段,以说明该模块编译后适合的平台类型,例如:
"WhitelistPlatforms":["Win64","Win32","Mac","IOS","Android"]

2.6.1.c .uplugin描述文件必须包含一个名为“MarketplaceURL”的字段,如果消费者打开项目时发现项目依赖的插件出现了丢失,则虚幻引擎将会从该字段提供的地址下载丢失的插件。商品提交审核后,“MarketplaceURL”字段应当包含商品的Publisher Portal链接末尾的ID值。例如,某发布者的插件类商品的链接为https://publish.unrealengine.com/v2/edit-product/ad53b85f109c87b4a8bf580898186114,则.uplugin文件应当包含以下键-值对:
"MarketplaceURL" : "com.epicgames.launcher://ue/marketplace/content/ad53b85f109c87b4a8bf580898186114",

2.6.1.d插件可依赖于与虚幻引擎同步发行的虚幻引擎插件,但不得依赖于其他用户编写的虚幻引擎插件。

2.6.2 代码

2.6.2.a任何需用虚幻引擎源代码进行编译的源代码,应当放置于插件文件夹中并将该文件夹压缩。不包含或引用任何虚幻引擎源代码的外部编译代码只能包含在静态库以及/或DLL中(包含它们的文件夹必须添加进FilterPlugin.ini文件中)。许多消费者都通过源代码编译引擎,他们在编译源代码适应修改后的引擎版本后,应当能继续使用虚幻商城插件。

2.6.2.b所有源代码和头文件必须包含一条版权声明批注(并非Epic Games自动生成的文本),写明发布者的姓名或者发布公司的名称以及预计发布的年份。

2.6.2.c插件可以包含内容,但是必须也包含代码。

2.6.3 编译

2.6.3.a插件禁止引发错误提示或者后续警告。

2.6.3.b插件将与使用Epic编译工具链构建的二进制文件一同销售,因此,为了在发布新插件版本前测试编译效果,发布者必须确保已通过点击编辑器插件窗口内插件上的"Package..."按钮完成最终调试。发布者还可以通过安装好的二进制构建,在其希望插件支持的所有虚幻引擎版本运行该命令:
Engine\Build\BatchFiles\RunUAT.bat BuildPlugin -Plugin=[Path to .uplugin file, must be outside engine directory] -Package=[Output directory] -Rocket

2.6.3.c针对4.18及更早版本引擎构建的插件应当确保能够兼容IWYU。为了启用IWYU,发布者可以在插件的.build.cs文件中添加以下内容:
PCHUsage = PCHUsageMode.UseExplicitOrSharedPCHs;

2.6.3.dEpic只会在最近的三个主要引擎版本中编译发布者的插件。

2.6.4 示例项目

2.6.4.a所有通过Epic Games启动程序购买或导入的插件,都将作为引擎插件而非项目插件进行安装(路径为“\Epic Games\4.x\Engine\Plugins\Marketplace”)。因此,强烈建议发布者创建一个能够向新消费者展示插件功能的示例项目。

2.6.4.b为插件准备了示例项目的发布者请在技术细节中的“示例项目”说明旁添加一段可供下载示例项目的托管站点链接(例如GoogleDrive/Dropbox/OneDrive等)。

2.6.4.c示例项目应当包含与商品插件相对应的.uproject描述文件而非实际插件,因为消费者只可以通过Epic Games启动程序安装插件。

2.7 文件结构

2.7.1 命名规范

2.7.1.a文件夹和文件名称只能使用为英文字母或数字,命名规范必须前后一致,名称拼写正确,不得使用空格或特殊字符。

2.7.1.b文件夹和文件的命名不得含糊不清(例如“Assets”或类似名称)。

2.7.2 纯内容项目

2.7.2.a项目文件夹不得包含空文件夹、插件文件夹或本地文件夹(例如二进制文件、编译文件、临时文件或已保存文件等);因此,在提交一个名为"MyProject"的项目前,需要将文件和文件夹按以下方式压缩打包:
MyProject
├── Config
├── Content
│ └── MyProject
├── MyProject.uproject

2.7.2.b为了减少Epic Games启动程序中导入项目文件后可能引发的迁移冲突,所有项目专用的资源必须存放在Content文件夹下的一个以项目名称命名的顶层文件夹中;Content文件夹下禁止存放其他文件或文件夹。

2.7.2.c存放在Content文件夹下顶层文件夹中的资源必须按照资源类型存放在各个文件夹中,或者根据基于资源相关性而建立的特定标准分开存放。

2.7.2.d包括Content文件夹下的文件夹名称(与项目名称相同的那个)在内,所有资源文件的路径名称不得超过140个字符。

2.7.3 插件

2.7.3.a插件文件夹禁止包含空文件夹或本地文件夹(例如二进制文件、编译文件、临时文件或已保存文件等);因此,在提交一个名为"MyPlugin"的插件前,需要将文件和文件夹按以下方式压缩打包:
MyPlugin
├── Config
├── Content
├── Resources
├── Source
│ ├── MyModule
│ │ ├── Private
│ │ ├── Public
│ │ └── MyModule.build.cs
│ └── ThirdParty
├── MyPlugin.uplugin

2.7.3.b在对于那些需要发布的插件,其总插件文件夹除了要包含Content、Resources或Source文件夹(比如Docs文件夹)外,还必须有一个Config文件夹,包含一个“FilterPlugin.ini”文件,内含以下类似内容:
[FilterPlugin]
/Docs/…
/MyOtherFolder/...

2.7.3.c从总插件文件夹(即包含Source文件夹和.uplugin文件的文件夹)开始,所有文件路径名称不得超过200个字符。

2.7.3.d第三方依赖项仅可以在出具许可证明的情况下才能使用,并且必须存放在Source文件夹下的ThirdParty文件夹中。

2.8 质量

2.8.a内容应当经过适当的优化以实现商品预期用途。

2.8.b内容不应当主要由可轻易复制的资源构成。

2.8.c内容中的资源不应当存在逻辑、操作或视觉上的问题。

2.9 文档

2.9.a对于那些需要掌握特定知识才能安装或使用的商品,应当包含、发布免费文档或者向消费者提供可供免费下载文档的链接,文档内容应涵盖相关商品的安装、应用和/或修改情况。

2.9.b文档应当以网页指南、txt/pdf文件、代码/蓝图批注、视频或编辑器内教程蓝图资源的形式发布。

3. 发布者指南

3.1 支持

3.1.a发布者必须确保其发布的所有商品都具备广告宣传的功能,并且协助解决消费者在受支持的引擎版本的支持平台上使用其商品时所报告的问题。

3.1.b发布者必须提供一个旨在为消费者提供支持的电子邮箱地址,并且对邮箱来件保持持续关注(可通过点击发布者Portal设置页面的Store标签页进行配置)。

3.1.c发布者可提供链接至个人站点、Twitter、Facebook或其他第三方网站的链接,前提是该网站或账户属于发布者。

3.2 沟通

3.2.a发布者有责任通过Epic Games官方渠道与工作人员、社区及用户进行沟通,在沟通过程中应表现出高度的职业精神,处理问题应当礼貌亲切、响应及时、相互尊重;严禁骚扰他人或使用侮辱性语言。

3.2.b在虚幻引擎论坛(包括Creators Hub)内发帖时,发布者必须遵守所有论坛规则

3.2.c通过论坛、评论区或其他Epic渠道提供商品相关信息都被视为官方声明行为。必须将这些行为作为发布者对其商品提供的支持的一部分并加以维护。

3.2.d发布者禁止公开披露他们的虚幻商城收入信息。

3.3. 发布者信息

3.3.a发布者名称(可通过发布者Portal设置页面内的Store标签页进行配置)不得包含任何针对个人、团体、组织及商品的侮辱性、粗俗或诽谤性用语。发布者名称禁止使用与Epic Games、虚幻引擎相关的词汇,或者任何超出发布者知识产权范围的组织或商品相关词汇。

3.3.b发布者必须准确提供纳税人ID、纳税申报表及银行或PayPal信息(可通过发布者门户Portal设置页面的税收及支付标签页设置)以获得在虚幻商城出售商品的收益。

3.4 支付

3.4.a如果在自然月月底发布者的总销售额至少为$100美元,Epic将在45天后将收入以电子支票转账的方式支付给发布者。

3.4.b发布者可以从以下两种支付方式中选择一种作为月度支付方式:将美元电汇到银行账户,或者将电子资金转账到PayPal账户。

3.4.c退款将从发布者的下一次的收入中扣除。

3.4.d尽管Epic始终会向发布者发送退款请求,但当Epic发现商品不符合指南要求或认定发布者未打算及时补救相关问题时,则无需征得发布者同意就可以处理退款事宜。

3.4.e每款通过虚幻商城销售的商品,Epic都会保留12%的销售净额。

3.5 营销

3.5.a发布者必须提供其商品的促销及营销计划。

3.5.bEpic无法保证提供更多的市场曝光机会,也无需为任何商品或发布者提供广告宣传或市场推广计划。

3.6 销售

3.6.1 单独销售

3.6.1.a如欲为某商品申请折扣价格,商品发布者必须通过其主电子邮箱(可在发布者Portal内设置页面的Seller标签页设置)在预计开始日期至少两周前发邮件到marketplace-support@unrealengine.com,,并在邮件内注明以下信息:

  1. 商品名称
  2. 促销活动的开始和结束日期(最长14天)
  3. 折扣价

3.6.1.b促销时间在1-7天的商品需要等待1周才能再次促销。

3.6.1.c促销时间在8-14天的商品需要等待1个月才能再次促销。

3.6.1.d商品首次发布后的14天内不得进行促销。

3.6.1.e商品在一个自然年内的促销活动累计时长不得超过60天,参与Epic特卖活动的时间除外。

3.6.1.f销售折扣度在10-90%之间,但促销折扣必须至少可节省1美元。

3.6.2 Epic促销活动

3.6.2.a对于仅限被邀请者参与的主题销售活动,Epic将邀请所有销售主题相关商品的发布者参与。

3.6.2.b对于公开报名的促销活动,Epic将邀请所有至少发布过一件商品的发布者参与。

3.6.2.c受邀参加Epic促销活动的发布者,其主电子邮箱(可通过发布者Portal内设置页面的Seller标签页配置)将收到一封邮件,内含参加促销所需的一切必要信息以及最后的答复期限。

3.6.2.d发布者必须在最后答复日之前回复邀请邮件,但也可以拒绝参加Epic的促销活动。

3.6.2.eEpic有权提供折扣并以低于基本定价的价格销售它。无论内容的折后价格为多少,发布者都将获得基本定价88%的报酬。

4. 消费者指南

4.1 职业性

4.1.a消费者应表现出高度的专业精神,处理问题应当礼貌亲切、响应及时、相互尊重;严禁使用垃圾邮件、骚扰他人或使用侮辱性语言。

4.1.b在虚幻引擎论坛内发帖时,消费者必须遵守所有论坛规则

4.2 购买

4.2.1 使用权利

4.2.1.a在虚幻商城中购买商品意味着获得非排他性的永久授权,可在全球范围内下载、使用、复制、张贴、修改、宣传、授权、出售、公开演播、公开展示、数字演播、发布或出于个人、宣传和/或商业目的而转发相关内容。通过虚幻商城销售商品并非是销售内容,而是向消费者授予数字权利。

4.2.1.b禁止对虚幻商城中源代码格式的资源进行分许可,同样禁止对虚幻商城中目标代码格式的资源或任何内容中的目标代码进行分许可,除非所售商品符合虚幻引擎EULA第1项(a)的要求,可以授予最终用户使用权利或者允许发布者和销售商进入市场并销售该商品。

4.2.2 付款

4.2.2.a可用于支付的借记卡和信用卡包括VISA卡、万事达卡、JCB卡、发现卡、美国运通卡或大莱卡。其它付款方式包括Alfa Click、Amazon Pay、Bancontact、Belqui、Ceska Sporitelna、Citadele Bank、Danske Bank、Easypay 3004、Era、Fio Banka、Giropay、Ideal、Komercni Banka、Liqpay、Maxima、Mobile Payment、Multibanco、Neosurf、Nordea Bank 1806、Nordea Bank 2164、Osuuspankki、Paysafe Card、Postepay、Privat 24、Qiwi、Raschet、Sberbank Online、Seb、Skrill、Slovenska Sporitelna、Sofort、Sparkasse、Swedbank、Tatra Banka、Trustly、Vub Banka、Webmoney和Yandex Money。

4.2.2.b不得用需输入PIN码的借记卡付款。

4.2.2.c不支持预付信用卡或借记卡,无法用此类信用卡或借记卡购买虚幻商城中的商品。

4.2.2.d如欲通过PayPal购买虚幻商城商品,必须将PayPal账户与借记卡或信用卡绑定。

4.2.2.e收据/发票将通过邮件自动发送至与Epic Games账户相关联的地址,也可在个人面板的付款记录一栏中查看相关信息。如需申请开具带有公司抬头及增值税信息的发票,请填写此表格

4.3 退款

4.3.a如需申请退款,请点击此处填写虚幻商城退款申请表,并在交易完成后的30天内提交表格。表格必须包括以下内容:

  • 购买时关联的邮箱地址
  • 邮件收据上的订单号
  • 申请退款的原因
  • 请详细描述遇到的问题,提供相关截图、视频记录、日志文件以及重现步骤(如可能的话)。
  • 请附上商品发布者给出的建议或支持方案

4.3.b需在商品发布后可供销售的期间内或者商品下架后的30日内提出退款申请。

4.3.c只有在下列情况中退款才会被允许:

  • 消费者无法在受支持的引擎版本和平台上使用商品宣传中的功能内容,且Epic能够利用该内容再现消费者报告的技术问题。
  • 发布者用于演示商品的媒体或描述性语言与所售内容的资源和/或功能不完全一致。
  • Epic收到发布者准许向购买方退款的电子邮件。
  • Epic有理由确信该购买存在欺诈。
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