虚幻商城常见问题（FAQ）
虚幻商城是一款电子商务平台，内容创作者们可在此通过UE4来与开发者们互动，向其提供海量的游戏资源和代码。
您可注册成为一名发布者，并通过 发布者门户网站提交您的虚幻引擎作品。若作品通过审核，您的每笔出售都将为您带来相当于商品基础价格的88%的收入。若想了解更多有关此过程的信息，请参见 虚幻引擎《最终用户授权协议》和《虚幻商城销售协议》。这两份法律文件规定了您在使用虚幻引擎和转售、销售数字内容时的权利和义务
若想了解消费者、发布者和产品在虚幻商城中所需遵守的规范，请参见虚幻商城指南。
>虚幻商城接受哪些支付方式？我们接受Paypal以及VISA卡、万事达卡、JCB卡、发现卡、美国运通卡或大莱卡的信用卡、借记卡支付。更多支付方式，请查看此处。
借记卡只有在不需要输入PIN码的情况下才能使用。
Epic会储存哪些支付信息？Epic会存储您的姓名、账单地址以及电子邮箱。Epic不会在我们的系统中存储信用卡或借记卡信息。我们已与最可靠的支付服务巨头之一Chase Paymentech达成了协议，由后者来存储用户的支付信息。该服务商是一家拥有1级PCI资质的企业。
我可以和我的团队或组织共享商品吗？可以。您可以与您的团队共享虚幻商城的产品，但仅限于您与您的团队、组织或公司及其子公司共同开发的项目。您不能与团队或组织之外的人员共享产品。您的团队和组织成员也不能无限制地将这些资源用于他们自己的项目。
虚幻商城的退款政策是什么？在收到退款申请后，我们会首先核实情况，确认Epic或卖家能否解决这个问题。如果消费者遇到的是技术问题、截图或视频存在误导情况，或是卖家没有对支持要求作出回应，我们会尽力收集您的问题信息并直接联系卖家解决。
如果发布者无法在3个工作日内解答或解决问题，我们将予以退款，并要求发布者根据我们收到的反馈更新他们提供的内容。
我该如何为已购买的虚幻商城商品申请退款？在通过支持邮箱联系卖家并进行过问题排查后，您可以在交易后的30天内点击此处填写虚幻商城退款申请表。
如果您遇到的是技术问题或错误，请详细描述您所遇到的问题，提供相关截图、视频、系统记录以及/或者重现步骤以便支持团队重现问题。同时还请附上开发者给出的建议或支持意见。
我可以直接联系发布者要求退款吗？可以。发布者有权推翻我们不予退款的决定。如果您购买的产品出现了问题，我们建议您优先与发布者联系。如果问题无法解决或者发布者同意退款，我们会在收到发布者同意退款的邮件以及您的退款申请表后给予退款。
我的提交内容将接受哪些审核？为了通过发布审核，提交至虚幻商城的商品必须：
- 能够符合宣传中所声称具有的功能
- 能够通过技术和功能审核，确保产品质量
- 能够提升虚幻商城的整体价值
我的商品为什么为什么被拒绝了？如果虚幻商城拒绝了您的商品，这可能是出于多种原因，包括但不限于：
- 版权问题
- 质量缺陷
- 属于可轻易复制的资源
- 商品不够完整
- 商品无法按照宣传的那样运行
通常我们会向您发送审核列表，简述产品的问题及改进方向。我们鼓励所有提交失败的发布者努力改进并再次提交产品。
谁来负责测试我的商品质量？商品初次提交审核后，Epic将对商品进行审核，以确保其能在最新的主版本引擎环境下按照宣传描述正常运作。一旦商品通过审核，您需要负责所有进一步的质量保证测试，以确保保持最佳的最终用户体验。
我可以从虚幻商城中移除我的商品吗？您随时可以移除您的内容。只需前往发布者门户网站，点击商品上的“隐藏”按钮即可。已经购买过的消费者仍然可以继续下载这些商品，但其他人将不能再购买它们。您也可以随时通过点击“发布”来恢复出售您的产品。
我应该提供什么程度的支持？发布者有责任确保其发布的所有商品都具备广告宣传的功能，并且尽其所能协助消费者解决所报告的问题。如果您要向使用虚幻商城的开发者提供商品，那么除了提供出色的内容外，最重要的就是亲切、负责并尊重他人。为您的工作感到骄傲，持续支持您的内容以及使用它的人。
我是否有责任更新商品的引擎支持版本？尽管我们鼓励您从方便客户使用的角度出发，更新商品以兼容最新的引擎版本，但是我们只要求您的商品在首次提交审核时能够与最新的引擎主版本兼容即可。如果您由于某些原因停止支持或更新某个产品，请在商品页面上注明。但是否为您的商品提供支持并保证其能够按照描述运行，最终还是由您自己决定。
如果我希望商品支持新的引擎主版本，我需要提交一份文件更新吗？如果您先前的商品文件可以在最新引擎版本中顺利打开，您只需将该引擎版本添加到最新项目版本的引擎支持版本中，然后点击“保存更改”，就能立即更新商品。如果您的商品需要一个带有不同文件集的全新项目版本来支持最新的引擎版本，那么您需要提交一份文件更新，然后由Epic完成该更新。
我该如何为已经发布的商品提交文件更新？您可以通过以下步骤提交申请更新商品的可下载文件：
- 在“我的商品”（My Products@@@）页面中打开要更新的商品
- 向下滚动找到商品文件然后点击“提交文件更新”
- 在“提交文件更新”页面上进行下列一项或多项更改：
- 创建一个新的项目版本（用于为您的新项目版本上传文件）
- 更改先前项目版本中的项目文件链接（用于替换商品已经支持的引擎版本文件）
- 更改销售方式（如果您的商品不属于插件资源，请从资源包改为完整项目，或者相反）
- 点击“提交”
当商品的可下载文件出现了新的版本，Epic就会完成文件更新以发布新的版本内容，并且会相应地通知您。
我该如何更新商品的媒体和/或信息？您可以通过以下步骤，立即更新商品的图片、标题、价格、简介/详情、技术细节、支持的引擎版本等：
- 在我的商品页面中打开要更新的商品
- 更改“媒体”、“信息”和“文件”部分中的可编辑字段
- 点击“保存更改”
我何时能得到收入？如果您的总销售额在日历月的月底至少为$100美元，Epic将在45天后将收入以电子支票转账的方式支付给发布者。
如果遇到欺诈该怎么办？虽然我们会尽力防范此类事件，但和所有的商店一样，欺诈性购买仍然时有发生。如果认定为欺诈，我们会立即退还购物款，并且在2-3个工作日内通知您退款消息。
在同意虚幻商城出售我的商品后，我可以享有哪些权利？>Epic有权以非独家占有的方式通过虚幻商城销售您的内容并将其用于营销活动。您将保留作品的所有权，可以随意通过其他渠道销售这些作品，包括其他在线商城或直接交与使用者。您可以随时通过
发布者门户网站要求我们停止向新用户出售您的商品，但除非是由于知识产权纠纷而需将其移出商城，我们有权允许已经购买该商品的消费者重新下载它们。
消费者可以对我的商品做些什么？在虚幻商城购买了任何商品的消费者（包括个人或公司）都将获得终生授权，可使用该商品开发不限数量的产品并将发布这些产品。消费者还有权将购买的商品授权给雇员及承包商，仅用于制作由消费者控制的产品。
每一个使用了虚幻商城商品的产品都必须为独立的创意作品（如游戏、模拟程序或视频），虚幻商城商品仅为其中的组成部分并且不能作为主要卖点。
消费者在购买了我的商品后可以得到什么？消费者在购买了虚幻商城的资源后，将获得非独占的、全球性的永久授权，可以下载、使用、复制、公开、修改、推广、授权、出售、公开运行、公开演示、数字运行、分配或传输该内容，用于个人、推广以及/或者商业用途。通过虚幻商城销售的商品不等于销售内容，而是给予消费者数字版权。
我该如何申请对某件商品进行单独促销？如欲为某件商品申请折扣促销，请您通过您的主电子邮箱（可在发布者门户网站内设置页面中的卖家标签页设置）在预计开始日期至少两周前发送邮件到marketplace-support@unrealengine.com，并在邮件内注明以下信息：
- 商品名称
- 促销活动的开始和结束日期
- 折扣价
更多有关单独促销和Epic活动促销的信息，请参考虚幻商城销售协议。