Automobili Lamborghini S.P.A 이미지 제공

새로운 디지털 세계로의 도약을 위한 Lamborghini의 혁신

Stefan Wenz |
2021년 8월 12일
자동차 컨피규레이터가 처음 등장했을 때 목적은 단 하나였습니다. 잠재 고객이 구매 전에 자동차를 원하는 대로 설정해볼 수 있는 것이었죠.

처음에는 대리점을 찾아가 판매 직원의 안내에 따라 컴퓨터로 진행했지만 이제는 웹 컨피규레이터를 통해 구매자가 집에서 직접 내장, 시트, 휠 등을 편하게 바꿀 수 있습니다.

판매 전 맞춤 설정이 여전히 CG 자동차 컨피규레이션의 주 목적이기는 하지만 이는 컨피규레이터가 제공하는 기능의 극히 일부에 불과합니다. 이러한 컨피규레이터는 강력한 리얼타임 플랫폼을 기반으로 하는 경우가 많기 때문에 자동차 회사의 입장에서 완전히 새로운 마케팅 기회가 열리는 셈입니다.

람보르기니(Lamborghini)와 같은 주요 자동차 제조사의 경우 이는 고객과 클라이언트 모두를 만족시키는 새롭고 흥미로운 방법입니다.

완전한 자동화 디지털 파이프라인

람보르기니는 아우디(Audi), 벤틀리(Bentley), 부가티(Bugatti), 포르쉐(Porsche), 세아트/쿠프라(SEAT/Cupra), 스코다(Škoda) 및 폭스바겐(Volkswagen) 등과 함께 VW 그룹(VW Group)에 속해 있습니다.

에픽에서는 최근 아우디에서 시작되어 VW 그룹 전체의 시각화를 혁신한 비결을 분석했습니다. AVP(Automotive Visualization Platform, 자동차 시각화 플랫폼)는 언리얼 엔진 기반의 데이터 변환 파이프라인으로, 완전한 컨피규레이션이 가능한 자동차의 대규모 제조 CAD 데이터를 가져와 마케팅 자료로 사용할 수 있도록 준비합니다.

이 플랫폼은 VW 그룹에 버튼 하나로 자동차와 콘텐츠 업데이트가 가능한 완전한 자동화 디지털 파이프라인을 제공합니다. 한마디로 자동차 컨피규레이터부터 마케팅 브로슈어 이미지와 깔끔한 소셜 미디어 비디오까지 무엇이든 몇 분 만에 만들 수 있다는 뜻입니다.
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AVP는 람보르기니의 새 컨피규레이터에서 중추적인 역할을 합니다. 람보르기니의 디지털 프로덕트 매니저 로렌초 보노라(Lorenzo Bonora)는 자동차 컨피규레이터의 개발 전략 관리를 담당하고 있습니다. 그는 지난 몇 년간 자동차 업계에서 디지털 비주얼 퀄리티와 제품 일관성이 크게 발전했음을 깨닫고 람보르기니에 한층 업데이트된 자동차 컨피규레이터가 필요함을 인식했습니다.

이 전략은 디지털 환경이 고객의 구매 경로에서 그 어느 때보다 더 큰 역할을 하는 지금 이 시대와 맞아떨어집니다. 물론 대부분의 사람들이 조만간 온라인 장바구니에 람보르기니를 추가하지는 않겠지만 리서치, 예상 컨피규레이션 그리고 광고 노출이 웹상에서 더 많이 이루어집니다. 람보르기니는 이 사실을 깨닫고 혁신을 시작하고자 합니다.

로렌초는 말합니다. “최고급 자동차 브랜드로서 저희는 고객에게 업계 최고의 시각화를 제공하고자 합니다. 그래야 높은 제품 가치와 최적의 고객 경험을 제공할 수 있기 때문이죠.”
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원하는 수준의 퀄리티 달성을 위해서는 기존 컨피규레이터를 업그레이드해야 했습니다. AVP 기반 솔루션으로 전환함으로써 람보르기니는 머티리얼, 페인트, 라이팅 등의 비주얼 퀄리티와 시스템 퍼포먼스를 모두 개선할 수 있었습니다.

로렌초는 말합니다. “그 결과 더 나은 제품을 더 빠르게 제공할 수 있었습니다. 게다가 언리얼 기술의 변환 프로세스를 활용하면서 디지털 자동차의 시장 진입 시간도 단축할 수 있었습니다.”

람보르기니의 팬과 고객들은 어느 디바이스에서든 웹 버전의 컨피규레이터에 액세스해서 자신의 드림카를 구성하고, 브로슈어를 보고, 고유 컨피규레이션 코드를 받을 수 있습니다. 고객은 람보르기니 대리점과 해당 코드를 공유해 대리점에서 컨피규레이션을 검색할 수도 있습니다.
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반대로 람보르기니 판매 직원은 다른 미디어 중에서도 3D 스트리밍, 비디오, 고해상도 이미지 등 대리점에서 고객에게 향상된 경험을 제공할 수 있는 다양한 마케팅 및 상업용 툴 패키지를 포함한 딜러 버전 컨피규레이터에 액세스할 수 있습니다. 로렌초는 말합니다. “이러한 툴은 람보르기니 세계의 중요한 부분으로서 판매 직원의 이미지, 가시성 및 평판을 높입니다.”

하지만 AVP는 단순한 자동차 컨피규레이터 그 이상입니다. 맞춤형 마케팅 자료를 빠르게 대량 생산할 수 있는 엔진과도 같습니다. 따라서 판매 지점에서만 사용되는 것이 아니라 실시간으로 자동차의 고퀄리티 렌더링을 만들어 구매 경로의 다양한 단계에 있는 고객들을 대상으로 활용할 수 있습니다.
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디지털 접점 생태계 구축

자동차를 구매하기 전에 고객은 구매 여정을 따라 여러 접점과 마주합니다. 인터넷 시대 이전에는 이러한 접점이 대리점을 방문하기 전 잡지나 TV 광고를 보는 것이었을 겁니다. 2021년 현재 이러한 접점은 점점 더 디지털화되고 있습니다.

마케터가 사용하는 툴은 이제 소셜 미디어 광고, 유튜브(YouTube) 비디오, 온라인 기사, 웹 검색 광고, 스냅챗 필터, 심지어 비디오 게임 내 프로모션 등으로 다양해지고 있습니다.

로렌초의 설명처럼 자동차 구매 경로에서 이러한 접점을 전체적인 시각에서 평가하는 것이 유용합니다. “저희는 디지털 환경을 각각의 활용 사례가 있는 여러 멀티 디바이스 접점으로 구성된 생태계로 여겨야 합니다. 그 첫 단계로 저희는 구성 여정의 각 단계와 각 활용 사례를 분리하고, 여러 접점들의 집합을 식별하여, 이를 모두 모은 다음, 완전히 통합된 매끄러운 여정을 구축하고자 합니다.”
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로렌초는 AVP가 ‘생태계 기반’이므로 이러한 목표를 달성하는 데 있어 최적의 플랫폼이라 생각합니다. AVP는 이전에 언급된 모든 디지털 접점에 대한 콘텐츠를 만들 수 있는 고도로 통합된 시각화 엔진이며, 초고속 클라우드 렌더링뿐 아니라 람보르기니의 리테일 네트워크를 위한 고급 솔루션을 제공합니다.

AVP 활용을 통해 람보르기니는 기존 마케팅 비용의 극히 일부만으로 매년 수백만 개의 마케팅 자산을 만들 수 있습니다. 여기에는 고객이 쇼룸에서 봤던 것과 정확하게 일치하는 자동차의 브로슈어나 아직 출시되지 않은 모델의 포토리얼한 비디오가 포함될 수 있으며, 에셋 내 배경, 장면, 자동차 사양을 즉시 바꿀 수 있습니다.
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동급 최고 수준의 리얼타임 시각화

람보르기니와 같은 럭셔리 브랜드의 경우 세계적인 수준의 컨피규레이터를 마련하는 것이 중요합니다. 브랜드는 품질, 안정성, 기술적 우수성을 보여줘야 합니다. 대규모의 구매 경로가 온라인에서 발생하는 세계에서는 고객이 실제로 만지는 것 같은 느낌이 들도록 고급 제품의 디지털화가 중요한 과제입니다.

로렌초는 말합니다. “고객 여정에서 자동차 컨피규레이터는 중요한 역할을 합니다. 자동차 컨피규레이터는 당장 람보르기니를 소유하여 운전하고 싶도록 고객의 마음을 움직여야 합니다.”

고객의 마음을 움직이는 것은 쉬운 일이 아닙니다. 람보르기니와 같은 고급 자동차에 어울리는 시각적 정확성과 사실성이 필요합니다. 로렌초는 말합니다. “언리얼 엔진은 동급 최고의 시각화를 제공한다고 생각합니다. 또한 메모리와 리소스는 더 적게 사용하면서 높은 성능을 제공하죠. 게다가 언리얼로의 변환 프로세스는 이전보다 더욱 빨라져서 며칠이 걸리던 게 이제 몇 시간이면 끝납니다. 이는 모델 업데이트 측면에서 큰 발전일 뿐만 아니라 이를 통해 단시간에 아이디어를 실험하고 반복할 수 있게 합니다.”
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새로운 마케팅 기회가 열린 세계

AVP의 툴과 기술도 인상적이지만 가장 강력한 것은 그 속에 있는 아이디어입니다. 시스템은 고객 여정이 디지털로 전환된다는 점을 염두에 두고 설계되었습니다.

이를 이해하면 새로운 기회의 장이 열립니다. 지금까지 시도해 보지 못했을 새로운 채널과 마케팅 전략을 구상할 수 있습니다.

인기 자동차 축구 게임인 로켓 리그(Rocket League)를 예로 들 수 있습니다. 최근 람보르기니와 로켓 리그의 협업을 통해 플레이어는 게임 속에서 람보르기니 우라칸 STO(Lamborghini Huracán STO)를 운전해볼 수 있습니다. 이전까지 람보르기니를 알지 못했던 잠재적 고객에게 람보르기니의 신차 모델을 선보일 수 있는 것이죠. 전 세계 수백만 명의 사람들이 비디오 게임을 플레이하므로 이는 자동차 회사가 새로운 고객에게 다가가고 팬을 확보하는 혁신적 방법의 훌륭한 예시입니다.
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메타버스가 더욱 가까워지는 가운데 패션, 자동차, 게임과 같은 산업의 연결성은 더욱 커지고 있습니다. 포트나이트에서 나이키(Nike) 신발을 신은 아바타나 로켓 리그에서 우라칸을 모는 레이서처럼 크로스 마케팅의 기회가 열릴 것입니다. 람보르기니와 같이 이미 최첨단 디지털 솔루션과 강력한 리얼타임 기술 기반 플랫폼에 투자하고 있는 회사들은 이제 그 결실을 맺게 될 것입니다.

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