2016. 4. 4.

Inaugural Game UX Summit에서 둘러보는 게임/앱의 사용자 경험

글쓴이 Daniel Kayser

혼잡하며 계속 발전하는 게임과 앱의 생태계는 항상 여러분의 주의를 끕니다. 수십억 달러가 놓인 게임/앱 업계는 콘텐츠와 경쟁으로 급성장 하고 있습니다. 호화로운 그래픽과 위트 있는 한마디가 대중의 관심을 끌 수는 있어도, 사려깊은 사용자 경험을 주는 데에 촛점을 맞추는 디자이너들은 그들이 진정으로 의도한 유저와 연결되는 게임을 만들어 내고 그 결과 개발자를 위한 지속적인 성공을 이끌어 냅니다.

게임과 앱 디자인에 관한 이런 양상은 굉장히 중요한 부분임에도, 보통 간과당하거나 최소한, 그만큼의 충분한 관심도 받지 못합니다.

다행히도, 2016년 5월 12일 노스캐롤라이나의 Durham에서 Game UX Summit이 처음으로 개최됩니다. 이 행사는 업계가 처한 상황 속 가장 중요한 측면, 즉 사용자 경험이 직면하는 장애물과 기회에 대처하기 위해 아무것도 없는 곳에서 시작되었습니다. 최근 에픽게임즈의 UX 디렉터인 Celia Hodent 박사가 이 서밋이 왜 중요한지, 참가자의 요구에 어떻게 부응하는지에 대해서 알아보기 위해 이야기를 나누었습니다.

Celia님, 인터뷰에 응해 주셔서 감사드립니다. 이번이 최초로 열리는 Game UX Summit인 만큼, 독자들에게 어떤 행사인지 그리고 왜 중요한지를 설명해 주세요

(키노트 연설자인) Donald Norman 이후로 90년대 "사용자 경험(UX, user experience)"라는 단어가 유명해 졌습니다. 업계는 산업디자인과 웹/앱 개발의 영향을 받아 성장했습니다. UX는 수 많은 제품들이 사용자에게 쉽게 이해되고 더 즐겁게 사용될 수 있도록 하였습니다. 현재는 인적 인자(Human Factor), 인간-컴퓨터 상호작용(Human-Computer interaction), 인터랙션 디자인(Interaction Design), 사용자 리서치(User Research), 또는 유용성(Usability)등의 단어들에 관련된 서밋이 많이 있습니다. 하지만 제가 알기로 UX에 관련하여 전반적으로, 특히 비디오 게임과 앱 개발을 전문으로 하는 다양한 UX 분야를 커버하는 서밋은 지금까지 없었습니다. 그래서 Game UX Summit은 업계에서 UX의 현황을 논의하고 우수 사례를 공유하고 과학에 대한 애정과 사용자 중심의 경험을 넓히는 독특한 기회 입니다.

 

점점 더 쌓여가는 게임과 앱의 세계에서 UX디자인이 어떻게 직접적으로 개발자의 콘텐츠를 돋보이게 하나요?

성공적인 게임과 앱을 개발하는 것은 콘텐츠와 기능만을 만드는 것 보다 굉장히 중요합니다. 동일한 기능을 갖거나 동일한 사용자 경험을 주는 앱, 게임이 수도 없이 많이 있습니다. 하지만 선택받은 소수가 성공하게 됩니다. 이것이 바로 사용자 경험이 개발자들에게 있어 결정적으로 중요하다는 첫 번째 이유입니다. 제품과 어떻게 상호작용할 것인지, 그리고 이런 상호작용에서 어떤 감정이 유발되는지 등 소비자를 개발 과정의 중심에 놓고 무엇을 하고자 하는지를 이해시키기 위해서이죠. 이런 과정은 여러분의 디자인 의도가 소비자에게 궁극적으로 느껴짐을 확인하는 것입니다. UX에 집중한 디자인은 또한 시간과 자원을 절약시켜 주고, 빠른 반복작업과 함께 치명적인 이슈를 더 빠르게 찾고 고쳐서 전반적인 개발 경험을 정돈해 줍니다.

 

유저 유입이  제품 성공의 핵심인 반면, 잔존률 또한 동일하게 중요합니다. UX 디자인은 유저의 액션이 디자이너의 의도와 동일시되는 지속적이고 즐길 수 있는 경험을 보장하는 데 얼마나 중요하나요?

소비자에게 매력적이고 즐길 수 있는, 지속적인 경험을 제공하는 것 또한 정말 중요합니다. 달성하기가 아주 어렵죠. 모바일에서 한 가지 예를 들면, 2013년 Compuware의 연구에서 앱을(게임을 포함) 다운로드한 80퍼센트 이상의 사람들이 한 번만 켜 보고 결국 지웠다고 합니다. 형편없는 UX가 앱을 삭제하는 데 있어 가장 큰 요소였다고 하네요. 또 다른 예제는 무료 게임이었습니다. 대부분의 F2P 게임들이 첫 1시간 플레이 이후 20퍼센트의 유저 감소를 겪는다고 합니다. 이미 존재하는 수천개의 앱과 게임들 사이에서 여러분의 제품을 돋보이게 하는 것은 어렵지만, 좋은 사용자 경험이 없다면 경쟁적인 마켓에서 살아남는 것은 거의 불가능합니다.

 

개발 과정에서 고급 UX 디자인에 전념하는 것이 어떻게 프로젝트 이득의 시작점이 되나요?

 

사용자 중심의 프레임워크 속 UX 원리를 적용하는 것은 여러분이 문제를 금방 찾게 하고 빠르고 더 효과적으로 반복 작업을 가능하게 해 줍니다. 그 결과 여러분의 게임 또는 앱은 여러분이 더 많은 돈을 벌고, 궁극적으로, 더 많은 제품을 개발할 수 있도록 이끄는 굉장한 경험을 제공함으로써 소비자의 기대치를 맞추거나 상회할 기회가 더 많아지게 합니다.

주어진 기능을 도입하기 전에 큰 문제가 생기는지를 알아보기 위해서 아직까지도 값싸게 반복 가능한 페이퍼 프로토타입을 이용해 볼 수도 있습니다. 즉, 이 일이 UX 디자이너가 하는 일입니다. 페이퍼 프로토타입을 만들어서 경험 없는 사용자들을 대상으로 테스트 하고, 상호작용 가능한 프로토타입으로 다시 테스트 합니다. 최종적으로 기능이 들어간, 아주 기본적인 버전을 가져다가 몇 번 더 테스트 합니다. 그리고 나서 상호작용이 확정되면 아티스트가 마무리하고 멋지게 만듭니다. 하지만 아트가 기능과 충돌하는지 마지막 테스트가 필요할 것입니다. 가끔 일어나는 일이기 때문입니다. 귀찮아 보일 수도 있지만 실제로는 비용이 적게 들고 간단한 과정이며 더 빠르고 효율적으로 반복할 수 있습니다. 결국 시간과 비용을 절약하면서 플레이어에게 더욱 매력적인 경험을 제공할 수 있는 것이죠

대부분의 게임/앱 개발자들이 UX 디자인을 얼마나 중요하게 생각한다고 보시나요?

UX는 게임 업계에서도 트렌드가 되고 있지만, 아직은 새로운 분야입니다. 사용자 리서치는 많은 대형 스튜디오에서 흔한 부서이고, 거의 모두가 데이터를 수집하고 있습니다. 하지만 UX에 대해 아직도 많은 잘못된 생각들이 있고 특히 UX 디자인이 충분히 이해되고 있지 않습니다. 마지막으로, 빅데이터는 분명 중요하지만 데이터 사이언스와 디자인/비즈니스 가설을 통해 수집한 데이터를 유의미하게 만드는 것은 별로 많이 쓰이지 않습니다. 즉, UX는 성장세에 있지만 게임/앱 개발의 세계에서는 아직 길을 닦아나가는 중입니다. 저는 이런 이유 때문에 Game UX Summit이 저희의 지식을 공유하고 UX를 앞으로 전진시키는 데 가장 좋은 사례가 될 것이라고 믿습니다.

행사에는 탄탄한 연사들이 중요하죠. 연사들이 청중을 위해 준비한 통찰력과 경험에 대한 개요를 독자들에게 들려주실 수 있나요?

저희는 놀라운 라인업에 굉장히 감사드리는 바입니다! 이번 서밋에는 명성있는 멘토, 베테랑 게임 개발자와 유명한 철학자가 UX를 폭 넓은 범위에서 다룹니다.

Don Norman과 Dan Ariely가 키노트 연사입니다. Don Norman은 90년대 “사용자 경험”이라는 용어를 유명하게 만든 장본인이고 사용자 중심 디자인을 종종 옹호해 왔습니다. 그는 또한 디자인 필독서인 “디자인과 인간 심리(The Design of Everyday Things)”의 저자입니다.

Dan Ariely는 Duke University의 심리학 및 행동경제학(Behavioral Economics) 교수입니다. 그는 우리의 결정에 영향을 주는 숨겨진 힘에 대해 설명을 하는 베스트셀러 “상식밖의 경제학(Predictably Irrational)”의 저자입니다. 디자이너와 서비스 제공자들에게 아주 유용한 지식을 전해 줍니다.

Riot Games (Steve Mack), EA (Ian Livingston), Massive (Anders Johansson), Bungie (Jennifer Ash), Ubisoft (David Lightbown), King (Chris Grant)등의 의 베테랑 게임 개발자들도 연사로 참여합니다. 이들은 UX의 다양한 양상을 그들이 작업/협업한 게임속 최고의 사례와 예제를 통해 파헤쳐 봅니다. UX 디자인, 사용자 조사, 통계, 데이터 사이언스, UX 전략수립, 기타 등등의 내용이 다루어질 것입니다.

또한, 인적 인자(Human Factors), 접근성, 교육에 관한 유명한 학자를 모셨습니다. 그 중에는 UX디자이너이자 접근성 전문가인 Ian Hamilton, NCSU 심리학 부교수인 Anne McLaughlin, 심리학 부교수이며 아이들이 놀이를 통해 어떻게 학습하는지를 연구한 Fran Blumberg, Oxford Internet Institute 실험 심리학자이며 비디오 게임에 적용되는 동기 이론(Motivational Theory)이 주 분야인 Andrew Przybylski, Sesame Workshop에서 Joan Ganz Cooney Center의 Funding Executive Director인 Michael Levine, 글로벌 정책/교육에 관하여 세계적으로 저명한 리더이며 Forbes 칼럼니스트인 Jordan Shapiro 등이 참석합니다. 보시다시피 내용은 다방면에 걸쳐 UX의 여러 측면을 다루고 논의합니다. UX 분야의 (그리고 그 너머까지) 의견 교환과 시각을 넓히고 뛰어난 마인드와 생각을 가진 리더들과 교류하는 좋은 기회입니다.

사람들이 서밋 다음날 에픽게임즈 본사에서 열리는 마스터클래스에서 기대할 만한 것이 무엇인가요?

5월 12일에 서밋 참가, 그리고 5월 13일에 에픽게임즈 본사에서 개최되는 세 개의 마스터 클래스에 참석할 수 있는 티켓을 구매하시기를 권합니다. 저희는 에픽게임즈의 언리얼 엔진과 기어즈 오브 워 시리즈 리드 디자이너이며 20년 경력의 베테랑인 Jim Brown의 게임 디자인에 관한 마스터 클래스를 준비했습니다. 그는 그의 놀라운 경험을 통해 게임 디자인이 UX의 법칙과 어떻게 조화를 이룰 수 있는지를 설명해 줄 것입니다.

또 다른 마스터클래스는 리드 디자이너인 Nick Donaldson이 진행합니다. 에픽에서 개발한 VR 체험 샘플(Bullet Train, Showdown 등)을 이용해 VR과 VR 고유의 과제에 집중할 것입니다.

마지막으로 저는 UX, 심리학 원리를 게임 디자인에 어떻게 적용하는 지에 대한 마스터 클래스를 열 것입니다. 이 마스터 클래스들은 5월 13일 금요일에 연속해서 진행됩니다. 강의는 점심시간 및 Epic Games HQ(및 저희의 멋진 UX 랩) 투어를 포함하여 4시간 정도 걸립니다.

어떤 사람이 Game UX Summit과 마스터클래스에서 얻는 정보와 토론으로부터 가장 이익을 얻게 될까요?

제 관점에서 UX, 게임/앱 개발, 사용자 중심 디자인, 서비스로서의 게임, 무료 플레이와 교육적 게임에 관심 있는 사람이라면 누구나 이번 서밋이 굉장히 흥미로울 것입니다! 서밋에서는 다양한 프로파일, 지식, 노하우를 상대적으로 친근한 장소에서 들려드리게 되는데, 왜냐하면 수용 인원이 400~450명 정도이기 때문입니다. 그러므로 예정된 휴식시간과 점심 쉬는 시간에 강사와 다른 청중으로부터 굉장한 통찰력을 받을 뿐만이 아니라 아이디어 및 관점을 교환할 기회가 있습니다.

Game UX Summit이 개발자 커뮤니티에 어떤 영향을 주기를 원하시나요?

저는 이번 서밋이 각자 따로 일하고 성과를 내는 경향을 가진 서로 다른 영역 -UX 디자인, 사용자 조사, 데이터 사이언스, 심리학, 게임개발- 사이의 장벽을 허무는 것을 도왔으면 합니다. 이제는 어우러질 시간입니다!

학생을 포함하여 Game UX Summit 티켓에 관심있는 사람은 어떻게 구매할 수 있나요? 가격은요?

행사 웹사이트를 참고하시면 됩니다. 행사에 관심있으신 분들은 질문있으시면 주저하지 마시고 트위터(@CeliaHodent)로 멘션 주세요. 행사장에서 만나요!

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인터뷰에 응해 주셔서 감사드립니다. 행사가 잘 진행되길 바랍니다!

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