先日、Paypalでお支払いいただいているUE4のサブスクリプションユーザーの方宛に、サブスクリプションの解約のメールが届いてしまったかと思います。これは米時間の８月４日に弊社のウェブシステムのバックエンドコードのバグが元で発生してしまいました。事態はPaypal社にお手伝いいただき、ユーザーの方のお手を煩わせなくても、ミスをバグ発生前の状態に巻き戻すことが出来ました。
ユーザーの方に混乱させてしまうような事態が起きたことに、大変申し訳なく思っております。お詫びとしまして、バグの影響に巻き込んでしまったユーザーの方には１ヶ月のフリーサブスクリプションを贈らせていただきました。
なぜこのような事態が起きたのか
弊社では常にサービスの向上のためウェブシステムを更新しております。８月４日の米時間午後1:30頃、新しいインフラ整備のためにメジャーアップデートをかけました。このアップデートはサブスクリプションサービスを開始して以来最も複雑で大掛かりな変更でした。このアップデートプロセスの実行中に、コードの中のバグが引き金となり、誤ってPaypalでサブスクライブ頂いている方のアカウントをキャンセルしてしまいました。幸いにも、Payapal社の協力もあり、直に修正をすることが出来ました。
エピックゲームズとして、どのようにして事態の再発防止に取り組むか
弊社ではより良いシステムの構築にとりかかっております。また、ウェブシステムを公開前に内々で何度もチェックをしております。
この度は大変申し訳ございませんでした。皆様のご理解とご協力に感謝いたします。また、支払関係でエラーに遭遇された場合は、お気軽に [email protected] までご連絡ください。